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Transparenzpflichten für KI-Chatbots: Was die KI-Verordnung von Unternehmen verlangt

KI-Chatbots sind in vielen Unternehmen aus Kundenservice, Vertrieb, HR und interner Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Sie beantworten Anfragen automatisiert, unterstützen bei Buchungen oder generieren Inhalte in Echtzeit. Mit der zunehmenden Verwendung von Chatbots rückt jedoch eine zentrale Frage in den Fokus: Welche Transparenzpflichten gelten für Unternehmen, die KI-Chatbots einsetzen?
Von Elisa Drescher
15. April 2026 / Erschienen in
Technischer Hintergrund: Wie KI-Chatbots funktionieren KI-Chatbots verarbeiten Nutzereingaben in mehreren Schritten. Zunächst analysieren sie die Eingabe mithilfe von NLP-Verfahren (Natural Language Processing). Der Text wird in einzelne Bestandteile zerlegt, Schlüsselbegriffe und Kontext werden erkannt. Anschließend erfolgt die sogenannte Intent-Erkennung. Das System klassifiziert, welche Absicht hinter der Anfrage steht, etwa ob eine Buchung vorgenommen oder eine Stornierung veranlasst werd...

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